об очередях

вчера в обед зашел в сбер (заплатить налог на машину). от входа до выхода - ровно 6 минут. это абсолютный рекорд, такого вообще никогда не было.
передо мной успели обслужить еще двух человек. на оплаты и налоги работало 3 окна, причем одно было наглухо заблокировано дедком. который явно уже черте сколько там стоял, и еще неизвестно сколько простоит.

в магазинах очереди пропали быстро и предсказуемо - капитализм, свободная конкуренция. а в госсекторе еще долго ничего не менялось. но постепенно и там что-то сдвигается. на почте уже можно протолкнуться (в окне выдачи пенсий до сих пор засада, но в остальных - уже более-менее). в общественном транспорте стало гораздо свободнее. сейчас редко им пользуюсь, но не могу не видеть - трамваи рассекают один за другим. подъезды начали ремонтировать, а в центре и фасады. дворники повсюду ходят толпами. а полицаев и вовсе не счесть.

очереди постепенно уходят в прошлое; интерфейс обслуживания становится все более дружественным потребительская жизнь (покупки, оплаты) становится все удобнее.
частично - за счет лучшей организации. но в основном - за счет постоянно увеличивающегося количества обслуживающих.

то есть мы можем наблюдать кардинальное изменение структуры занятости. сфера обслуживания стремительно разрастается. но люди-то не могут браться из ниоткуда. чем больше людей будут заняты обслуживанием - тем меньше будут заняты непосредственно производством материальных ценностей.
а значит, масштабное расширение сферы обслуживания должно сопровождаться столь же масштабным свертыванием производства.

иными словами, повышение качества жизни (которое нас так радует) неизбежно ведет к сворачиванию производства (которое нас так печалит).
а мы же хотим жить еще лучше, еще удобнее, и совсем без очередей.

в принципе, сфера обслуживания гораздо меньше зависит от организации; ей свойственно "брать количеством". зато производство можно модернизировать, и весьма эффективно.
но где та модернизация - и где производство?

и еще. есть места, где уже не поможет никакое вливание свежих сил. если очередь создается искусственно, и именно для того, чтобы вымогать взятки "за ускорение процесса" - то она и будет всегда воспроизводиться, как ни увеличивай количество сотрудников и кабинетов. потому что служба, специально заточенная на вымогание мзды, будет делать все, чтобы создать самые невыносимые условия для клиентов.
вы когда-нибудь оформляли аварию в гибдд? тогда не мне вам рассказывать.
эту службу принципиально невозможно реформировать. только водить по пустыне 40 лет, пока все не вымрут полностью разогнать и набрать заново.

но там, где вымогать взятки "за ускорение" проблематично (например, в том же сбере) - там свежие людские вливания очень даже способствуют.
вливания тех, кто при другом раскладе оказался бы на производстве. а при этом - не оказался.

чем, кстати, вчера весьма меня порадовал